香港六合正版综合资料网

在线客服

客服热线

83215980

83235761

83207346

物业管理行业需要更多阳光

今年央视的315晚会,主题是“阳光下的消费”,我觉得这个主题对我们物业管理行业特别有意义。


房子,可能是许多中国老百姓一生所有“消费”中的头等大事。购房是个百万元级别的消费,房屋打理得好不好、小区管理是否有序、电梯维护是否到位、消防设备是否维护正常等等,不仅直接决定了居住体验的好坏,更关系消费者“第一资产”的保值增值,甚至和消费者生命安全息息相关。


房子绝不是买完了就万事大吉的,后期的使用维护更是关键。对于后者,物业公司在其中的角色至关重要。万科物业一直认为物业管理并不仅仅是表面上的把地扫干净、垃圾及时清理,其本质应是对建筑物的打理,其工作价值的唯一衡量标准应是业主资产的相对价格。物业公司替业主把房子及其附属设施维护到位、维护好环境与秩序、通过社区文明活动促进邻里和谐、敢于对违反业主公约的不文明行为说不,这些努力会综合体现到房价上,业主(消费者)将最终受益。


举个例子,过去人们常说万科物业好,是说万科物业的品质好、业主满意度高,我认为这些并没有说到点子上。去年我们做了一个研究,把万科物业管理的几百个小区,与街对面差不多地段、开发时间、开盘价格的楼盘,做了一个二手房价的对比,发现七成以上项目的价格高于参照楼盘,十年以上老项目的这一比例更是超过八成(如万科的第一个住宅项目天景花园建于上世纪九十年代初,历久弥新,比“街对面邻居”的二手房价高出逾四成)。这些数据并不是用来自夸万科物业做得如何如何好,而是表达一个观点:相对房价的维护提升,才是业主聘请物业公司来管理房屋资产的本质需求。


近两年资本涌入物业管理领域,许多热点概念搅得行业风生水起,但我个人始终保持一份警觉与自省:“这是不是物业公司最该干的事儿?‘最后一公里’是不是属于物业公司?业主还需要物业服务吗?”我心中的答案是明确的。但无论如何,行业的这种火热的确反映了同业求变心态中折射的行业困境:管理费提价困难、人员成本节节攀升(最近东莞刚刚公布的2015年最低工资标准涨幅逾15%,广州则达19%)、服务品质堪忧,创新与创收都陷入窘境。


然而另一方面,业主也没有从物业公司的窘境中获得多少好处。许多人不知道自己交的物业费用在了什么地方、小区物业为什么亏损、管理费有多少节余、停车与公共资源经营收入都去哪儿了、有多少钱被用到了看不见但却相当要命的设施设备维护上,乃至对小区物业不满却无法督促其提升质量。


甚至说白了,你想换一家不靠谱的物业公司,比换个房子要难得多。于是有的业主干脆用脚投票,搬离了物业管理差的小区;剩下的业主,则承受着相对房价表现不佳带来的损失。

物业行业的这种困境,我认为”阳光“是解决的关键,没有之一。


作为业主”众筹“请来的物业公司,


我们敢不敢把收入和支出一五一十地交在业主面前?


我们敢不敢把事实和问题一五一十地交在业主面前?


我们敢不敢把决策和权力一五一十地交在业主面前?


我们敢不敢让业主全面监督我们、让阳光照进物业管理中的每一个角落?


如果物业合同不再是一个可以不经业主同意、随意拿来买卖的“优质资产包”,


如果业主可以对物业公司有充分的知情权和选择权,


那么业主必然能在百万资产与千元物业管理费之间建立合理的价值逻辑,


行业也就会进入良性的正循环,更多物业公司也将不再整天研究怎么“做买卖”,而是更安心地去钻研如何干好物业管理本身。


物业公司不应该害怕业主联合起来,而应该提供协助与支持,给业主建立业委会等业主议事与决策机制提供必要的便利,并与业主展开积极而良性的互动。这方面,万科物业有专门的团队负责,也取得了一定的经验,甚至目前我们唯一的业主端APP“住这儿”,最主要的功能还是“投诉”、“曝光”和“报事”。如果有同行需要交流这方面的经验,我们将非常乐意接待与分享。


在新时代下,万科物业内部提出了我们对物业管理的四大主张:


一,物业管理的本质是对建筑物的打理;


二,以资产的价格衡量物业工作的价值;


三,用数据与信息化技术整合社区资源;


四,劳动密集行业的关键是盘活生产力。


作为物业管理人,真诚呼吁:以责任初心,行诚信之事,坚守大道当然,坚信精细致远!


阳光是最好的消毒剂,也是万物成长的能量之源。物业行业需要更多的阳光,更多的阳光也将给物业行业带来更持久、更健康的生命力。