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物业的客服都是做什么?有前途吗?

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做物业客服有前途吗

188****449 2017-01-04 17:17:23

2017-01-04 17:19:14

前台的话就受理业主的咨询、来电及保修;客服管家的话就受理业主日常来电,维系客户关系;客服端口做客户满意度。

反正 前台到客户管家到主管到项目负责人升的最快的有5年就升上去的,也有一辈子都没希望的,最主要要爱这个行业,因为客服很烦的,主要接触人,人中间什么样的物种也都是有的,大家都懂得!客服抗压能力要强。

物业客服的工作内容:

1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等。

3、办理入住、装修手续,停车场、会所、游泳池、小区场地使用,物品放行等手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、业主活动的策划、执行

6、社区文化宣传、板报的制作等

7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

这个职务是物业公司中最有可能向上升的,做好了当物业经理是没什么问题的,也是物业公司基层部门中权力最大的,主要是接待业主的投诉、报修,办理收楼、装修等事宜,并且其他部门的工作一般也是由客服这里来安排!

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